کارت هواداری و مزایای آن

از طرف دیگر صاحبان کسب و کار،و تاجران در یک عصر رقابتی،داشتن مشتریان وفادار و سودآور را برای خود یک چالش می­بینند و خواستار ثبت کسب و کار خود در ذهن مشتریان می­باشند. پس با استفاده از راه­های ساده مثل کارت هواداری سعی در حفظ مشتریان خود می­کنند.

آنچه که ثابت شده این است که کسب وکارها دیگر با تخفیف­هایی که سود را از بین می­برند، با کوپن های خسته کننده و تبلیغات بیهوده قابلیت ارتقا و رقابت را ندارند. خیلی از صاحبان کسب وکار به علت غفلت و بی تفاوتی نسبت به مشتریان ،۶۸% مشتریان فعلی خود را از دست داده اند، در حالی که با استفاده از راه­های ساده­ای مثل کارت هواداری و فقط با افزایش ۵% توجه بیشتر به مشتریان، سود خود را میتوانند تا ۹۵% افزایش دهند.علاوه بر این جذب مشتری جدید ۷ بار سخت تر از حفظ مشتری موجود می باشد.بنابراین حفظ مشتری و وفادار سازی از اولویت های برنامه لویالتی میباشد.

لویالتی به معنای وفاداری است و در سیستم های فروش و بازاریابی به روش­ها و برنامه­هایی گفته میشود که باعث ایجاد وفاداری و حفظ بیشتر مشتری می گردد ،به کمک این برنامه ها مشتری برای داشتن یک نوع حس و انگیزه جهت تبلیغ و هواداری از کالا یا خدمات شرکتی خاص تشویق می شود ، همچنین استفاده از این راهکارها باعث می شود تا روابط پایدارتر و بر مبنای رضایت طرفین شکل گیرد . کارت هواداری مشتریان یکی از جدیدترین و موفق ترین راهکارهای نیم قرن اخیر میباشد که در سیستم های فروش از آن استفاده می گردد و یکی از بهترین کارایی­های آن برای بنگاه های اقتصادی به دست آوردن انبوهی از اطلاعات در مورد مشتریان است که با داشتن این سرمایه استراتژیک هر سازمان وشرکتی قادر است تا بر مبنای اطلاعات وداده هایی که ازمشتریان خود به دست آورده است یک برنامه ریزی صحیح و کاربردی بنماید .

کارت عضویت و یا  همان کارت هواداری، کارتی است که بوسیله آن، فرد عضوی از یک جمع، تشکل و یا گروه می‌شود. وقتی تعداد مصرف کنندگان و یا خریداران از یک کالا یا خدمات بالا برود، می‌توان با توجه به نظرات و روحیات مشترک آن­ها یک مجموعه از مشتریان وفادار را بوجود آورد. کارت عضویت و هواداری، راهی است برای ایجاد ارتباط با مشتری تا بتوانید مردم را در جریان تغییرات و یا خدمات جدیدی که برایشان فراهم آورده‌اید بگذارید. هتل‌ها، پاساژ‌ها، نرم افزارها، تیم‌ها و باشگاه‌های ورزشی، رستوران‌ها و دیگر مکان‌هایی که عضوهای تقریباً ثابت دارند از این کارت‌ها استفاده می‌کنند. کارت‌های عضویت و هواداری با کیفیت، باعث افزایش اعتبار مجموعه در نزد مشتریان خود شده و اطمینان آنان را جلب خواهد نمود.

راه های مختلفی برای شناسایی مشتریان در بنگاه های اقتصادی وجود دارد اما با توجه به افزایش جمعیت و گسترش جوامع این امکان دیگر میسر نیست که همه مشتریان و مراجعه کنندگان با چهره و یا با سیستم های دستی شناسایی شوند.یکی از ابزارهایی که میتواند این مشکل را حل نماید استفاده از بستر IT و سیستم های مبتنی بر کارت می باشد. کارت هواداری مشتریان ابزاری جهت شناسایی و معرفی مشتری به سیستم وفاداری می باشد ، این کارت دارای یک شماره یکتا بوده که در سیستم به عنوان کلیدی برای شناسایی مشتری از آن استفاده می شود و کلیه اطلاعات شخصی و همچنین اطلاعات خرید مشتری وسوابق مراجعات وی در آن ثبت می گردد .

کارتهای وفاداری (لویالتی کارت) رایج ترین شکل استفاده از برنامه های وفاداری در سرتاسر دنیا را در برمی­گیرند. در ایالات متحده ، تقریبا ۷۵ درصد از مصرف کنندگان حداقل یک کارت وفاداری دارند ، و بیش از یک سوم مصرف کنندگان بیش از دو کارت در اختیار دارند.